2023-11-28 新闻中心
为抓好“30天无理由退货”的施行，为游客营建“旅行购物随时退”的定心消费环境，云南省拟定出台了相关作业制度，清晰了作业安排设置，作业责任区分、退货作业流程、退货时限要求、先行垫支准则，保证“30天无理由退货”作业做到标准化和标准化。
在16个州（市）和旅行要点县（市、区）建立123个游客购物退货监理中心，专人专岗对游客退货作业进行统筹、协谐和监督；在全省15个机场和主要高铁（火车）站、游客会集区域等，依照“一致称号、一致标识、一致规划、一致规程”的“四一致”要求，标准建立了130个“云南省游客退货中心服务点”，为游客供给方便快捷的现场退货服务。
依托“一部手机游云南”途径，注册“我要退货”功用，为游客供给一致快捷的手机端退货途径，保证游客想退就退，随时退、快速退、省心退；经过典型事例报导、网络和新媒体宣扬、社会宣扬等方法进步游客和商家对退货方针、途径和流程的知晓率和参与度。
此外，定时安排全省16个州市退货监理中心和退货服务点作业人员参与业务训练，继续进步全省游客购物退货作业服务质量和水平；此外，还加强了对导游、旅行社人员的宣贯训练，进步职业人员履行“30天无理由退货”的自动性，耐性做好游客疑难解答，自动协助处理问题。经过展开实地调研、暗访查看、游客回访等方法，对各地“30天无理由退货”作业继续展开查看查看，及时有效地发现退货作业中存在的缺乏和问题，催促整改有必定的问题，一直在改进作业。
游客在云南旅行过程中购买旅行产品，只需不满意，就可完成“30天无理由退货”；也可运用“游云南”APP和“游云南”小程序的“我要退货”功用，进行在线）、语音退货；或前往恣意一个退货服务点现场退货。（杨婧瑶）